Kontakt

Auf dieser Seite finden Sie die Kontaktdaten von Timberiox sowie Hinweise zur Bearbeitung von Kundenanfragen.

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1. Anbieter

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2. Allgemeine Anfragen

Allgemeine Fragen zu unserem Online-Shop, unseren Produkten oder unseren Geschäftsbedingungen können per E-Mail oder telefonisch gestellt werden.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret.

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte die zugehörige Bestellnummer an.

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3. Fragen vor der Bestellung

Vor Abschluss einer Bestellung können insbesondere Fragen zu folgenden Punkten gestellt werden:

• Produkteigenschaften;
• Abmessungen und Materialien;
• Lieferumfang;
• Verfügbarkeit;
• Versandbedingungen;
• Zahlungsabwicklung;
• Montage- und Pflegehinweise.

Produktinformationen sind zusätzlich auf der jeweiligen Produktseite verfügbar.

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4. Anfragen zu bestehenden Bestellungen

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung teilen Sie uns bitte folgende Angaben mit:

• vollständiger Name des Bestellers;
• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• kurze Beschreibung des Anliegens;
• gegebenenfalls betroffener Artikel.

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5. Änderungen und Stornierungen

Anfragen zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung müssen unverzüglich an buyeroffice@timberiox.com gesendet werden.

Bitte geben Sie in der Betreffzeile die Bestellnummer und den gewünschten Vorgang an.

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet oder verbindlich für den Versand vorbereitet wurde.

Eine Änderung oder Stornierung gilt erst nach ausdrücklicher Bestätigung durch Timberiox als angenommen.

Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.

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6. Lieferung und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zur Lieferung geben Sie bitte die Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Sendungsnummer an.

Anfragen können insbesondere folgende Sachverhalte betreffen:

• fehlende Versandbestätigung;
• nicht aktualisierte Sendungsverfolgung;
• Überschreitung der angegebenen Lieferzeit;
• unvollständige Lieferung;
• fehlgeschlagene Zustellung;
• unzustellbare Sendung.

Angaben in der Sendungsverfolgung werden vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt und können zeitlich verzögert erscheinen.

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7. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wurde ein Artikel beschädigt, falsch, unvollständig oder mit einem erkennbaren Mangel geliefert, senden Sie bitte eine Beschreibung an buyeroffice@timberiox.com.

Fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• Beschreibung des Mangels oder Schadens;
• Fotos des Artikels;
• Fotos der Verpackung;
• gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts.

Bewahren Sie die Ware und die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf, soweit dies zumutbar ist.

Das Fehlen von Fotos führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

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8. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Widerrufs- und Rückgabeerklärungen können per E-Mail an buyeroffice@timberiox.com übermittelt werden.

Die Erklärung muss die Bestellung eindeutig erkennen lassen.

Bitte geben Sie mindestens folgende Informationen an:

• Name des Bestellers;
• Bestellnummer;
• betroffener Artikel;
• eindeutige Erklärung über den Widerruf oder die Rückgabe.

Eine Begründung des gesetzlichen Widerrufs ist nicht erforderlich.

Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung sowie der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

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9. Beschwerden und Datenschutzanfragen

Beschwerden können per E-Mail eingereicht werden. Bitte schildern Sie den Sachverhalt sachlich und vollständig.

Datenschutzanfragen können ebenfalls an buyeroffice@timberiox.com gerichtet werden.

Hierzu gehören insbesondere Anfragen zu:

• Auskunft über personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger Daten;
• Löschung von Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit;
• Widerspruch gegen eine Verarbeitung;
• Widerruf einer Einwilligung.

Zur Vermeidung einer unbefugten Offenlegung personenbezogener Daten kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

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10. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden während der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer hängt vom Inhalt und Umfang des Anliegens ab.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeiten geprüft.

Bei komplexen Liefer-, Zahlungs-, Garantie- oder Schadensfällen kann die Prüfung zusätzliche Zeit erfordern. Der Kunde wird informiert, wenn weitere Angaben oder Unterlagen benötigt werden.

Die Übermittlung einer Anfrage bestätigt deren Eingang, stellt jedoch noch keine Anerkennung eines Anspruchs dar.

Zwingende gesetzliche Fristen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

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Kontaktdaten und Servicezeiten