Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Richtige Bestell- und Kontaktdaten

Vor dem Absenden der Bestellung sollen die eingegebenen Daten und die Bestellübersicht geprüft werden. Besonders wichtig sind:

• vollständiger Name sowie richtige Rechnungs- und Lieferanschrift;
• Postleitzahl, Ort, Hausnummer und erforderliche Adresszusätze;
• erreichbare E-Mail-Adresse und, soweit für die Zustellung benötigt, Telefonnummer;
• richtige Produktauswahl, Ausführung, Farbe, Größe und Menge;
• besondere Hinweise zur Erreichbarkeit des Lieferorts.

Erkennbare Fehler sollen Timberiox möglichst früh mitgeteilt werden. Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verbindlich für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

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2. Erreichbarkeit und Kommunikation

Während der Bestell- und Lieferabwicklung sollen Bestellbestätigung, Versandmitteilungen und Terminankündigungen geprüft werden. Hierzu kann auch die Kontrolle des Spam-Ordners gehören.

Erforderliche Rückfragen sollten innerhalb angemessener Zeit beantwortet und Änderungen der Kontaktdaten mitgeteilt werden. Bei Anfragen hilft die Bestellnummer, den Vorgang schnell zuzuordnen.

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3. Maße und örtliche Voraussetzungen

Vor der Bestellung größerer Möbel soll geprüft werden, ob Produkt und Verpackung durch die vorhandenen Zugänge bis zum vorgesehenen Übergabe- oder Aufstellort transportiert werden können. Zu berücksichtigen sind insbesondere:

• Produkt- und, soweit angegeben, Verpackungsmaße;
• Tür-, Flur-, Treppen- und Aufzugmaße;
• Zufahrt, Stellfläche, Untergrund und erforderliche Sicherheitsabstände;
• Zugangsbeschränkungen, Baustellen, Genehmigungen oder Zeitfenster;
• Tragfähigkeit und erforderliche Wandbefestigungen am vorgesehenen Aufstellort.

Diese Prüfung ändert nichts an der Verantwortung von Timberiox für richtige, vollständige und nicht irreführende Produkt- und Maßangaben.

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4. Vorbereitung und Kosten der Lieferung

Der Lieferort soll zum vereinbarten Termin sicher zugänglich sein. Namens- oder Klingelkennzeichnung, freie Zugangswege und die Anwesenheit einer empfangsberechtigten Person erleichtern die Übergabe. Kinder und Haustiere sollen während der Zustellung aus dem Arbeitsbereich ferngehalten werden.

Eine Lieferung in die Wohnung, Montage, Verpackungsmitnahme oder Altproduktentsorgung gehört nur dann zum Leistungsumfang, wenn dies bei der Bestellung ausdrücklich angegeben oder vereinbart wurde.

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5. Annahme und erste Kontrolle

Eine ordnungsgemäß angebotene Lieferung soll entgegengenommen oder die Übergabe an eine berechtigte Person ermöglicht werden. Bei der Übergabe empfiehlt es sich, Paketanzahl, Empfängerdaten und äußerlich erkennbare Verpackungsschäden zu prüfen.

Sichtbare Schäden können im Übergabeprotokoll vermerkt und durch Fotos dokumentiert werden. Die Annahme einer beschädigten Verpackung, eine fehlende sofortige Meldung oder das Fehlen von Fotos führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Bei Teillieferungen sollen die einzelnen Paket- und Sendungsnummern beachtet werden. Fehlt eine Sendung oder scheitert die Zustellung, sollte Timberiox unter Angabe der Bestellnummer informiert werden.

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6. Prüfung der gelieferten Ware

Nach Erhalt sollte die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf offensichtliche Abweichungen geprüft werden. Dazu gehören Artikel, Variante, Farbe, Größe, Paketanzahl, Bauteile, Montagematerial, erkennbare Schäden und beiliegende Anleitungen.

Für Verbraucher besteht keine kaufmännische Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB. Eine verspätete Meldung allein lässt gesetzliche Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte daher nicht entfallen.

Besteht ein Sicherheitsrisiko, soll die Ware bis zur Klärung nicht weiter montiert oder genutzt werden, soweit dies zumutbar ist.

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7. Mitwirkung bei Mängeln und Nacherfüllung

Für die Zuordnung und sachliche Prüfung einer Reklamation werden in der Regel Bestellnummer, Produktbezeichnung und eine verständliche Beschreibung des Problems benötigt. Fotos des Artikels, der betroffenen Stelle, des Produktetiketts oder der Verpackung können die erste Prüfung erleichtern.

Timberiox kann um eine zumutbare Prüfung, die Bereitstellung der Ware oder die Abstimmung eines Abhol-, Reparatur- oder Austauschtermins bitten. Eine vorgeschlagene Maßnahme soll nicht durchgeführt werden, wenn sie unzumutbar oder sicherheitsgefährdend ist; dies ist Timberiox mitzuteilen.

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8. Rücksendung und Abholung

Kontaktieren Sie Timberiox zur organisatorischen Abstimmung einer geeigneten kostenfreien Rücksende- oder Abholmethode. Die Abstimmung ist eine organisatorische Hilfe und keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die Ware soll mit den zumutbar verfügbaren Mitteln transportsicher verpackt, richtig zugeordnet und zum vereinbarten Termin bereitgestellt werden. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung für ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Eine Begründung des gesetzlichen Widerrufs ist nicht erforderlich. Rücksende- oder Abholanweisungen dürfen zwingende Verbraucherrechte nicht ausschließen, verkürzen oder von unverhältnismäßigen Bedingungen abhängig machen.

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9. Montage, Nutzung und Schadensbegrenzung

Die Ware soll entsprechend den Produkt-, Montage-, Pflege- und Sicherheitshinweisen montiert und genutzt werden. Vorgesehene Befestigungsmittel und Belastungsgrenzen sind zu beachten; erforderliche Wand- oder Kippsicherungen sollen fachgerecht angebracht werden.

Beschädigte tragende oder elektrische Teile sollen nicht verwendet und sicherheitsrelevante Veränderungen nicht eigenmächtig vorgenommen werden. Bei erkennbarer Gefahr soll die Nutzung eingestellt und Timberiox informiert werden.

Diese Hinweise beschränken keine Ansprüche wegen einer bereits bei Übergabe vorhandenen Vertragswidrigkeit, fehlerhafter Anleitung oder unzureichender Sicherheitsinformation.

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10. Rechtliche Grenzen und Datenschutz

Mitwirkungspflichten gelten nur, soweit sie erforderlich, verhältnismäßig und zumutbar sind. Sie dürfen gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte, Produkthaftung, Ansprüche wegen Personenschäden oder die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nicht ausschließen oder verkürzen.

Für Reklamation, Rücksendung und Abholung werden nur die personenbezogenen Daten verarbeitet, die für Zuordnung, Prüfung, Terminabstimmung und Durchführung benötigt werden. Sensible Zahlungs- oder Zugangsdaten sind hierfür nicht erforderlich.

Bestehende Herstellerbeziehungen, Lizenzen, institutionelle Genehmigungen und Kooperationen bleiben unberührt. Soweit ein Partner in die Bearbeitung einbezogen wird, erfolgt dies im erforderlichen Umfang und unter Beachtung der anwendbaren rechtlichen Vorgaben.

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