Erläuterung der Unterschiede zwischen Produktbild und tatsächlichem Produkt

Hinweise zu Abweichungen zwischen Produktabbildungen und gelieferter Ware

Diese Hinweise erläutern, aus welchen technischen, materialbedingten oder darstellungsbedingten Gründen ein geliefertes Produkt von seiner Bildschirmdarstellung abweichen kann.

Produktabbildungen dienen der Darstellung des angebotenen Artikels. Maßgeblich für die vertraglich geschuldete Beschaffenheit sind die Produktbeschreibung, die ausgewählte Variante, die angegebenen Maße, Materialien, Farben, Funktionen und der ausdrücklich bezeichnete Lieferumfang.

Zulässige geringfügige Abweichungen schränken die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware nicht ein.

1. Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für die im Online-Shop von Timberiox dargestellten:

Möbel
Bettgestelle
Matratzen
Lattenroste
Polstermöbel
Auflagen und Bezüge
Zubehörteile
Ersatzteile
Farb- und Materialvarianten
Produktkombinationen

Abweichungen werden nur innerhalb des gesetzlich zulässigen Rahmens berücksichtigt. Wesentliche Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit werden durch diese Hinweise nicht pauschal zugelassen.

2. Farbdarstellung auf Bildschirmen

Farben können auf einem Bildschirm anders erscheinen als am tatsächlichen Produkt.

Die Darstellung kann insbesondere beeinflusst werden durch:

Bildschirmtyp
Bildschirmhelligkeit
Kontrasteinstellung
Farbprofil
Nacht- oder Blaulichtmodus
Umgebungsbeleuchtung
Betrachtungswinkel
Browserdarstellung
Bildkomprimierung
Gerätespezifische Einstellungen

Eine Bildschirmdarstellung ist daher nicht in jedem Fall farbverbindlich. Eine ausdrücklich angegebene Farbbezeichnung und die Beschreibung der ausgewählten Variante bleiben maßgeblich.

3. Beleuchtung und Aufnahmebedingungen

Produktfotos können unter unterschiedlichen Lichtbedingungen erstellt werden.

Mögliche Einflüsse sind:

Tageslicht
künstliches Licht
Farbtemperatur der Lichtquelle
Schattenbildung
Reflexionen
Belichtungszeit
Kameraeinstellungen
Bildwinkel
Hintergrundfarbe
nachträgliche technische Bildkorrektur

Die Bearbeitung von Produktbildern darf die wesentlichen Eigenschaften des Artikels nicht irreführend verändern. Helligkeits- oder Freistellungsanpassungen können jedoch den optischen Eindruck beeinflussen.

4. Natürliche Materialien

Bei natürlichen Materialien können Struktur und Erscheinungsbild von Produkt zu Produkt abweichen.

Dies betrifft insbesondere:

Massivholz
Furnier
Rattan
Bambus
Leder
Stein
Baumwolle
Leinen
Wolle
andere Naturfasern

Mögliche materialtypische Merkmale sind Maserungen, Poren, Äste, Farbverläufe, Narbungen und geringfügige Strukturunterschiede.

Solche natürlichen Unterschiede stellen keinen Mangel dar, soweit sie materialtypisch sind, die vereinbarte Nutzung nicht beeinträchtigen und keine ausdrücklich zugesicherte Beschaffenheit fehlt.

5. Holz, Furnier und Holzwerkstoffe

Holzoberflächen können aufgrund ihrer natürlichen oder fertigungstechnischen Eigenschaften unterschiedlich erscheinen.

Dabei können insbesondere auftreten:

abweichende Maserungsverläufe
unterschiedliche Astbilder
helle oder dunkle Bereiche
geringe Unterschiede zwischen einzelnen Bauteilen
variierende Porenstrukturen
Unterschiede zwischen Massivholz und Furnier
geringfügige Veränderungen durch Licht
materialbedingte Reaktionen auf Luftfeuchtigkeit
Unterschiede zwischen Produktionschargen
optische Übergänge an Verbindungsstellen

Eine einheitliche Maserung über mehrere Bauteile hinweg wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich in der Produktbeschreibung vereinbart wurde.

6. Stoffe, Polster und Bezüge

Textilien und Polsteroberflächen können je nach Material, Lichteinfall und Betrachtungsrichtung unterschiedlich wirken.

Mögliche Abweichungen betreffen:

Farbwirkung
Gewebestruktur
Flor- oder Strichrichtung
Faltenbildung
Nahtverlauf
Polsterkontur
Oberflächenspannung
Musterausrichtung
Haptik
chargenbedingte Farbnuancen

Bei Stoffen mit Flor kann sich die Farbwahrnehmung durch Streichen oder Sitzen vorübergehend verändern. Dies ist materialbedingt und nicht automatisch ein Produktmangel.

7. Maße und Fertigungstoleranzen

Die auf der Produktseite angegebenen Maße beziehen sich auf die dort bezeichneten Messpunkte.

Geringfügige Abweichungen können entstehen durch:

Fertigungstoleranzen
Materialspannung
Polsterung
manuelle Verarbeitung
Montagezustand
Temperatur und Luftfeuchtigkeit
Rundung von Kanten
Messmethode
Entfaltung komprimierter Produkte
unterschiedliche Messwerkzeuge

Als „ca.“ gekennzeichnete Maße sind Näherungswerte. Abweichungen dürfen die gewöhnliche oder vertraglich vereinbarte Verwendung nicht wesentlich beeinträchtigen.

Vor der Bestellung sind Stellfläche, Zugangswege, Türbreiten, Treppen und vorhandene Möbel anhand der angegebenen Produktmaße zu prüfen.

8. Matratzen und komprimierte Produkte

Gerollte, gefaltete oder komprimierte Produkte können unmittelbar nach dem Auspacken anders aussehen als auf der Produktabbildung.

Dies kann insbesondere betreffen:

Gesamthöhe
Kantenform
Oberflächenspannung
Bezugssitz
Falten
Polsterverteilung
Festigkeitseindruck
Form der Ecken
vorübergehende Druckstellen
anfänglichen Eigengeruch

Das Produkt ist entsprechend den produktspezifischen Hinweisen vollständig entfalten und ausreichend zu belüften zu lassen.

Bleiben erhebliche Formabweichungen nach Ablauf der angegebenen Entfaltungszeit bestehen, sollte Timberiox unter Angabe der Bestellnummer und mit geeigneten Fotos kontaktiert werden.

9. Produktbilder, Dekoration und Lieferumfang

Produktfotos können Gegenstände zeigen, die ausschließlich der räumlichen Darstellung dienen.

Nicht automatisch im Lieferumfang enthalten sind insbesondere:

Matratzen
Lattenroste
Bettwäsche
Kissen
Decken
Leuchten
Teppiche
Pflanzen
Wanddekoration
sonstige Möbel und Accessoires

Zum Lieferumfang gehören ausschließlich die Bestandteile, die in der Produktbeschreibung ausdrücklich genannt sind.

Bei Widersprüchen zwischen dekorativer Bilddarstellung und konkreter Lieferumfangsbeschreibung ist die eindeutige Beschreibung des angebotenen Artikels maßgeblich. Irreführende oder widersprüchliche Angaben bleiben hiervon unberührt.

10. Varianten und Produktkombinationen

Ein Produkt kann in mehreren Farben, Größen, Materialien oder Ausführungen angeboten werden.

Vor Abschluss der Bestellung sind insbesondere zu prüfen:

ausgewählte Farbe
ausgewähltes Material
ausgewählte Größe
Ausrichtung links oder rechts
Anzahl der Teile
Ausstattung
Bezugsart
Fuß- oder Gestellvariante
Matratzen- oder Härtegradoption
ausdrücklich angegebener Lieferumfang

Abbildungen einer anderen Variante gelten nicht als Darstellung der konkret ausgewählten Ausführung, wenn die Unterschiede auf der Produktseite klar erkennbar angegeben sind.

Die in der Bestellübersicht bestätigte Variante ist für die Lieferung maßgeblich.

11. Aktualisierung von Produktabbildungen

Produktabbildungen und Produktinformationen können aktualisiert werden, wenn sich Darstellung, Verpackung oder nicht wesentliche Konstruktionsdetails ändern.

Dabei gilt:

Wesentliche Produkteigenschaften müssen korrekt angegeben bleiben.
Materialänderungen müssen transparent beschrieben werden.
Eine andere Farbe darf nicht als identische Farbe dargestellt werden.
Funktionsänderungen müssen vor Vertragsschluss erkennbar sein.
Der Lieferumfang darf nicht nachträglich einseitig reduziert werden.
Bereits geschlossene Verträge bleiben maßgeblich.
Technisch gleichwertige Änderungen dürfen keine zugesicherte Eigenschaft entfallen lassen.
Modellwechsel müssen klar gekennzeichnet werden.
Veraltete Bilder sind zu ersetzen, wenn sie die aktuelle Ware wesentlich falsch darstellen.
Gesetzlich vorgeschriebene Produktinformationen bleiben unberührt.

Eine nachträgliche Änderung der Website verändert nicht automatisch den Inhalt einer bereits bestätigten Bestellung.

12. Prüfung der Ware nach Erhalt

Nach der Zustellung sollte die Ware auf Übereinstimmung mit der Bestellung geprüft werden.

Dabei sollten insbesondere kontrolliert werden:

Produktbezeichnung
bestellte Variante
Farbe und Material
Abmessungen
Anzahl der Pakete
Lieferumfang
sichtbare Transportschäden
fehlende Bauteile
Montagezubehör
erkennbare Funktionsabweichungen

Vor der Montage sollte geprüft werden, ob alle wesentlichen Teile vollständig und unbeschädigt vorliegen.

Die Ware sollte nicht weiter montiert oder belastet werden, wenn erkennbare Schäden die sichere Verwendung beeinträchtigen können.

13. Meldung einer erheblichen Abweichung

Entspricht die gelieferte Ware nach Auffassung des Kunden nicht der bestellten oder beschriebenen Ausführung, sollte Timberiox kontaktiert werden.

Für eine Zuordnung werden in der Regel benötigt:

Bestellnummer
vollständiger Name
Bezeichnung des Artikels
ausgewählte Variante
Beschreibung der Abweichung
Übersichtsaufnahme des Produkts
Detailaufnahmen der betroffenen Stelle
Foto des Produktetiketts
Foto der Verpackungskennzeichnung
Datum der Zustellung

Fotos dienen der ersten Prüfung und ersetzen nicht in jedem Fall eine weitere technische Untersuchung.

Es dürfen keine vollständigen Zahlungsdaten, Passwörter oder Sicherheitscodes übermittelt werden.

14. Abgrenzung zwischen zulässiger Abweichung und Sachmangel

Nicht jede sichtbare Abweichung ist automatisch ein Sachmangel. Ebenso darf eine erhebliche Abweichung nicht allein mit dem Hinweis auf Bildschirm- oder Materialunterschiede zurückgewiesen werden.

Für die Einordnung sind insbesondere relevant:

vereinbarte Beschaffenheit
Produktbeschreibung
ausgewählte Variante
Werbeaussagen und Produktabbildungen
gewöhnliche Verwendung
berechtigterweise zu erwartende Eigenschaften
Art und Umfang der Abweichung
materialtypische Eigenschaften
Produktsicherheit
anwendbare gesetzliche Vorschriften

Eine Abweichung kann insbesondere dann erheblich sein, wenn eine falsche Farbe oder Größe geliefert wurde, ein angegebenes Material fehlt, der Lieferumfang unvollständig ist oder die gewöhnliche Verwendung beeinträchtigt wird.

15. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Hinweise begründen keinen allgemeinen Ausschluss der Haftung für unrichtige Produktdarstellungen oder nicht vertragsgemäße Waren.

Insbesondere bleiben unberührt:

gesetzliche Gewährleistungsrechte
Rechte bei Falschlieferung
Rechte bei unvollständiger Lieferung
Rechte bei beschädigter Ware
Rechte bei fehlenden zugesicherten Eigenschaften
Rechte bei irreführenden Produktinformationen
gesetzliche Widerrufsrechte
Rechte bei Lieferverzug
Rechte auf Nacherfüllung
weitere zwingende Verbraucherrechte

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach der Art des Problems, den gesetzlichen Voraussetzungen sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den veröffentlichten Rückgabeinformationen von Timberiox.

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