Über uns

1. Timberiox

Timberiox ist ein Online-Shop für Möbel, Matratzen und ausgewählte Schlafprodukte.

Unser Sortiment kann insbesondere folgende Produktbereiche umfassen:

• Futon- und Bodenmatratzen;
• Matratzenauflagen;
• Lattenroste und Ersatzlatten;
• Kopfteilbezüge;
• Klappmatratzen;
• weitere Möbel- und Schlafprodukte entsprechend dem jeweils veröffentlichten Angebot.

Maßgeblich ist ausschließlich das Sortiment, das zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angezeigt wird.

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2. Zweck unseres Online-Shops

Timberiox stellt Verbrauchern Produktinformationen und eine technische Möglichkeit zum Abschluss von Online-Kaufverträgen bereit.

Unser Online-Shop dient insbesondere der:

• Darstellung der angebotenen Produkte;
• Bereitstellung wesentlicher Produktmerkmale;
• Angabe von Preisen und Versandkosten;
• Entgegennahme von Bestellungen;
• Abwicklung von Zahlungen;
• Organisation von Lieferungen;
• Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen;
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden.

Die jeweils geltenden Vertragsbedingungen werden vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt.

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3. Grundsätze unserer Produktinformationen

Wir bemühen uns um sachliche, verständliche und möglichst vollständige Produktinformationen.

Auf den Produktseiten können insbesondere folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Produktbezeichnung;
• Abmessungen;
• Materialangaben;
• Farbe und Ausführung;
• Lieferumfang;
• Pflegehinweise;
• Belastbarkeit, sofern relevant;
• Montagehinweise, sofern erforderlich;
• Verfügbarkeit;
• voraussichtliche Lieferzeit.

Entscheidend sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung.

Produktbilder dienen der Darstellung des Artikels. Geringfügige Abweichungen können insbesondere durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse, Materialstrukturen oder produktionsbedingte Unterschiede entstehen.

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4. Preise und Kosten

Alle im Online-Shop angezeigten Preise beziehen sich auf das jeweils beschriebene Produkt und den angegebenen Lieferumfang.

Zusätzliche Kosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen, soweit sie anfallen. Hierzu können insbesondere gehören:

• Versandkosten;
• Lieferzuschläge;
• Kosten für besondere Versandarten;
• gegebenenfalls anfallende Einfuhrabgaben;
• sonstige gesetzlich zulässige Zusatzkosten.

Der Kunde erhält vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung eine Übersicht über den Gesamtpreis.

Es werden keine zusätzlichen Kosten allein aufgrund einer bereits abgesendeten Bestellung erhoben, sofern diese nicht ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich zulässig sind.

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5. Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung von Produkten im Online-Shop stellt grundsätzlich eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar.

Der Bestellprozess umfasst in der Regel:

1. Auswahl des Produkts;
2. Auswahl verfügbarer Varianten;
3. Hinzufügen zum Warenkorb;
4. Eingabe der Liefer- und Kontaktdaten;
5. Auswahl der verfügbaren Zahlungsart;
6. Prüfung der Bestellübersicht;
7. Bestätigung der geltenden Bedingungen;
8. Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung;
9. elektronische Bestellbestätigung;
10. weitere Bearbeitung nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ein verbindlicher Vertrag kommt nach den Regelungen der jeweils geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande.

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6. Versand und Lieferung

Bestellungen werden an die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse versendet.

Die jeweils verfügbaren Liefergebiete, Versandarten, Versandkosten und Lieferzeiten werden im Online-Shop oder während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei Möbeln, Matratzen und sperrigen Artikeln können besondere Lieferbedingungen gelten. Dazu können gehören:

• Versand in mehreren Paketen;
• Lieferung bis zur Haustür oder Bordsteinkante;
• längere Bearbeitungszeiten;
• terminabhängige Zustellung;
• eingeschränkte Zustellung in bestimmte Regionen;
• besondere Anforderungen an die Erreichbarkeit der Lieferadresse.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Lieferinformationen anzugeben.

Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Versandrichtlinie.

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7. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Verbrauchern stehen die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.

Informationen zum Widerrufsrecht, zu Rückgabefristen, Rücksendebedingungen und Erstattungsverfahren werden in den jeweils geltenden Rechtstexten bereitgestellt.

Bei einer Rückgabe ist grundsätzlich das veröffentlichte Rückgabeverfahren einzuhalten.

Je nach Produkt können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• Beschreibung des Rückgabegrundes;
• Fotos bei Transportschäden oder Mängeln;
• Angabe der gewünschten Lösung;
• Rücksendenachweis, sofern eine Rücksendung erfolgt.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von freiwilligen Rückgaberegelungen unberührt.

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8. Umgang mit beschädigten oder mangelhaften Produkten

Wird ein Produkt beschädigt, unvollständig oder abweichend von der Bestellung geliefert, sollte der Kunde Timberiox möglichst zeitnah kontaktieren.

Für die Prüfung können folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Mangels oder Schadens;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung;
• Fotos des Versandetiketts;
• Angabe fehlender Teile;
• Datum der Feststellung.

Nach Eingang der vollständigen Informationen wird der Vorgang geprüft.

Je nach Sachverhalt und Rechtslage kann eine Lösung insbesondere durch Nachlieferung, Ersatz, Reparatur, Preisminderung, Rücknahme oder Erstattung erfolgen.

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen.

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9. Kundenservice und Kommunikation

Timberiox bearbeitet Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten, Rückgaben und Erstattungen.

Für eine eindeutige Zuordnung sollte bei bestellbezogenen Anfragen stets die Bestellnummer angegeben werden.

Anfragen können in deutscher oder englischer Sprache übermittelt werden.

Antwortzeiten können abhängig sein von:

• Art und Umfang der Anfrage;
• Vollständigkeit der übermittelten Informationen;
• Beteiligung externer Versand- oder Zahlungsdienstleister;
• gesetzlichen Feiertagen;
• Wochenenden;
• erhöhtem Anfrageaufkommen.

Anfragen werden innerhalb der veröffentlichten Servicezeiten bearbeitet.

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10. Datenschutz, Transparenz und Verbraucherrechte

Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der geltenden Datenschutzerklärung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verarbeitet.

Die Verarbeitung kann insbesondere erforderlich sein für:

• Bestellabwicklung;
• Zahlungsabwicklung;
• Lieferung;
• Kundenkommunikation;
• Rückgabe und Erstattung;
• Betrugsprävention;
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten;
• Bearbeitung rechtlicher Ansprüche.

Die Rechte betroffener Personen werden in der Datenschutzerklärung erläutert.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Versandrichtlinie, die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Widerrufsbelehrung und die Datenschutzerklärung ergänzen diese Seite.

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